Esta tarde a las 19 horas en el Teatro Lord Cochrane, el alcalde de Valdivia, Omar Sabat, rendirá cuenta pública de su gestión en 2014. Al respecto, dijo que "hemos mejorado la gestión completa, se están construyendo obras en toda la ciudad y hay varios programas en curso y son todas cosas que la gente puede notar, así que la cuenta será una instancia para relevar todos esos puntos".
Una inversión de más de 5 mil millones de pesos en diferentes obras comunitarias registró Paillaco durante el año pasado. Esta información fue una de las más destacadas por la alcaldesa Ramona Reyes en la rendición de la Cuenta Pública 2014, jornada en que destacó los hitos de las áreas de salud, educación y cultura, entre otras áreas de administración municipal local.
El acto público que contó con la asistencia de autoridades comunales, dirigentes sociales e invitados especiales, también fue propicia para que la jefa comunal diera a conocer los desafíos que tiene para el periodo 2015, entre los que se encuentran, la puesta en marcha del Centro de Diálisis, la reposición del cuartel de la Primera Compañía de Bomberos, la adquisición de terrenos para viviendas, la construcción del terminal de buses rural, la puesta en marcha del Centro de la Mujer y la construcción de salas cunas en los sectores rurales de Santa Rosa y El Llolly.
"Hemos realizado un trabajo arduo, tratando de abarcar gran parte de las necesidades de la comuna. Por eso junto a mi equipo continuaremos trabajando para cumplir con el programa propuesto y responder a las esperanzas depositadas por la gente cuando me eligieron", señaló la autoridad.
denuncias. Empresas de retail y servicios de telefonía son las otras dos áreas con mayor cantidad de reclamos, según la cuenta pública de directora regional.
Cuatro mil 530 reclamos presentaron los consumidores de la región ante el Servicio Nacional del Consumidor en el año 2014 y la mayor cantidad de ellos corresponde a las instituciones financieras, seguidos por casos que afectan a las empresas de retail y los proveedores de servicios de telefonía.
Esta cantidad es inferior a los 5.220 presentados en 2013 y habla de un consumidor que es capaz de defender sus derechos de manera personal o de empresas que responden mejor a sus clientes.
Los datos los dio a conocer la directora regional del Sernac, Lorena Bustamante, durante la cuenta pública participativa del servicio, realizada en la mañana de ayer en el Espacio Sur, con presencia de autoridades, funcionarios de servicios públicos, representantes de empresas y de la comunidad.
Al realizar un análisis de su cuenta, Bustamante reiteró que la mayor cantidad de reclamos de los consumidores se concentran en el mercado financiero, por cobros indebidos, contrataciones de servicios no realizadas por el cliente y cobranzas indebidas.
Aquí, la directora del Sernac recordó que el consumidor que tiene una deuda, "no pierde sus derechos y se deben respetar los límites, como por ejemplo no informar la deuda a terceros, no cobrar en horarios que no corresponden (el horario autorizado es de 8 a 20 horas, de lunes a sábado) o entregar cobranzas que aparentan ser judiciales".
En tanto, en el mercado del retail la mayor cantidad de denuncias corresponde a los problemas que tienen los consumidores para hacer valer la garantía legal de los productos; y en servicios de telefonía, las quejas apuntan fundamentalmente a los cobros indebidos y la calidad del servicio.
Respecto al destino de los 4 mil 530 reclamos de la región, Lorena Bustamante señaló que un 56.6% fueron acogidos por las empresas, un 32% no fueron acogidos y un 9% no fueron respondidos, mientras que los restantes fueron derivados o incluidos en mediaciones colectivas.
De ellos, la gran mayoría fueron ingresados a través del sitio web www.sernac.cl (46%) y la oficina de la dirección regional (42%); un 9% se recibió en las oficinas de atención municipal y el resto en los convenios que tiene Sernac con otros servicios públicos. Dentro de su cuenta, la directora planteó que durante 2014 el servicio presentó 56 juicios de interés general; realizó 28 actividades educativas presenciales, que contaron con la participación de 500 personas y 22 profesores completaron el curso de perfeccionamiento docente en el área de la educación.
También destacó el acercamiento del servicio a la comunidad, a través del Sernac en los barrios y la presencia de una oficina móvil en la región, actividad que ya corresponde a la temporada 2015.
Ya con la vista puesta en el futuro, Lorena Bustamante aseguró que la novedad más importante del momento es la presentación del proyecto de ley que entrega nuevas facultades al Sernac y permite empoderarse de sus derechos a los consumidores.
A ello se suma un programa de educación financiera orientado a los adultos mayores y estudiantes, con el endeudamiento, el presupuesto y el ahorro como pilares de una economía familiar responsable.
"El ciudadano como centro de nuestra gestión ha tomado relevancia y el servicio se focalizará en conocer aún más al consumidor".
Lorena Bustamante Directora regional Sernac
Uno de los objetivos del Sernac para 2015 es el fortalecimiento de las asociaciones de consumidores, organizaciones ciudadanas y centros comunitarios, para formar una red nacional capaz de potenciar los derechos de las personas. Esto se realizará a través de un programa de fortalecimiento de competencias para las asociaciones y además se ampliará los recursos y ámbitos de financiamiento del fondo concursable, luego de la aprobación del proyecto de ley.