El 40% de los reclamos que hacen los consumidores a través del Sernac no es acogido o ni siquiera es respondido por los proveedores, según indica el ranking 'Proveedor No Responde', presentado por el Ministerio de Economía y el Sernac.

El total de reclamos ingresados al Sernac el 2013 ascendió a 278.752, cuyas causales de cierre corresponden a las categorías Proveedor Acoge, Proveedor No Acoge y Proveedor No Responde. La cifra significa un aumento de 3,3% respecto de los reclamos ingresados el 2012 (269.763). Según los datos del Sernac, la mediación con resultados de reclamos sin respuesta alcanzó 9,2% (25.708), un aumento respecto del 2012, cuando registró 8,7%.

Lo anterior implica que, en 2013, de cada 100 reclamos recibidos y gestionados por Sernac, en 9 de ellos el proveedor no entrega respuesta dentro de los plazos establecidos.

Si se toma la concentración porcentual del número de reclamos en los que el proveedor no entrega respuesta, el mercado que tiene mayor incidencia en el porcentaje global de PNR es Locales Comerciales, debido a que su volumen de reclamos cerrados con resultado PNR representa el 30,0% (7.727) del total de casos.

Luego aparece Telecomunicaciones, que concentra el 12,6% (3.285) de las causales, seguido de Transporte (7,6%) , con 1.960 quejas en las que el proveedor no entrega una respuesta al reclamo.

Entretención registró 7,5 por ciento de este tipo de reclamos (1.897).

la menor prevalencia

Por el contrario, los sectores que poseen el menor porcentaje y número de reclamos en los que el proveedor no responde, corresponden a Servicios Públicos, Funerarias y Cementerios y Seguridad.

El ministro de Economía, Luis Céspedes, dijo que los resultados del estudio demuestran 'de forma empírica que todavía los consumidores de nuestro país son vulnerables. Más allá de la voluntad que tenga el Sernac de protegerlos, lo cierto es que la legislación actual no obliga a las empresas a entregar una respuesta cuando existe un problema de consumo'. El director nacional (PT) del Sernac, Ernesto Muñoz, afirmó que el ranking revela el grado de asimetría que existe en la relación que tienen los consumidores, y el propio Servicio, con las empresas.

Ambas autoridades resaltaron la necesidad de aprobar el proyecto de fortalecimiento del servicio que se tramita en el Congreso.

La Presidenta Michelle Bachelet enfatizó ayer en la importancia que le otorga el Gobierno a una alianza público-privada para frenar la desaceleración y reactivar la economía, mientras insistió en que el freno a la economía proviene desde antes que ella asumiera su actual mandato.

'Recuperar el país es una tarea de todos', afirmó la Mandataria al inaugurar el XV Encuentro Nacional de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (Enape 2014).

Bachelet reiteró que la desaceleración de la economía chilena comenzó en el año 2012 y sostuvo que en su Gobierno se está 'trabajando y analizando cuáles son los temas de cada una de las regiones, qué medidas tomar, trabajar con el sector privado y ver las inversiones públicas para generar empleo'.

La desaceleración se explica por las condiciones internacionales adversas, el (menor) precio del cobre', dijo y añadió que 'nos corresponde remar todos para el mismo lado. Necesitamos fortalecer la alianza público-privada para darle un impulso a la economía'.

Luego de crecer 5,6% en 2010, la economía se expandió 4,1% el año pasado y 2,2% en el primer semestre de este año, con solo 1,9% interanual en el segundo trimestre y una caída sostenida en las expectativas para el año hasta 3% o menos. El Banco Central mantiene hasta ahora su proyección de crecimiento para el año en un rango de entre 2,5% y 3,5%.

'no sembrar el caos'

El presidente de Conapyme, Rafael Cumsille, aseguró que el país necesita 'un golpe sicológico' para pasar la desaceleración y 'no andar sembrando el caos'. 'Es un hecho que aquí existe una desaceleración, pero debe ser un hecho nuestro el ir recuperando la economía', afirmó el dirigente gremial. Cumsille dijo esperar que para el crecimiento de los próximos meses 'no estemos peor, pero difícilmente podemos superar el 3%'.

En esa línea, llamó a los empresarios de menor tamaño del país a entregar aguinaldos en septiembre, ya que ello podría dar un pequeño impulso a la reactivación de la economía.

De visita en Antofagasta, el ministro de Hacienda, Alberto Arenas, ratificó que el Gobierno espera que las cifras económicas de 2015 sean mejores que este año. 'Es importante que todos cuidemos las expectativas, porque es lo mejor para los chilenos', afirmó.

baja actividad

El ex presidente del Banco Central, José de Gregorio, estimó ayer que el crecimiento de la economía podría incluso ubicarse bajo el 2% este año, si la expansión del tercer trimestre es tan débil como la del segundo trimestre (1,9%).

'Si uno ve las cifras de ventas de comercio, de producción industrial, estamos incluso con un tercer trimestre que puede ser tan débil como el segundo trimestre', sostuvo el economista.De Gregorio agregó que 'si el tercer trimestre es tan débil como segundo trimestre, la economía chilena va a crecer en torno a 2% e incluye incluso la probabilidad de que sea menos de 2%'.

De Gregorio afirmó que el alza del precio del dólar podría ayudar a la economía, porque dará mayor rentabilidad a las exportaciones, que han tenido cifras débiles en los últimos trimestres. También recalcó que la baja de la Tasa de Política Monetaria (TPM) y su traspaso a otros tipos de interés que ayudará a que la recuperación sea 'antes y más vigorosa'.

2,5%-3,5%

1,9%