Asegurados tienen defensor
Los tiempos han cambiado; la ciudadanía está más informada y consciente de sus deberes y derechos. Hoy existe la evidente preocupación de velar por la transparencia en las distintas actividades económicas y son muchas las entidades que se adelantan al marco regulatorio, adoptando medidas en beneficio de los consumidores.
En clara armonía con esa tendencia, por iniciativa del Consejo de Autorregulación de las Compañías de Seguros fue creada el año 2007 la institución denominada Defensor del Asegurado, DdA, instancia no judicial, cuyo objetivo es resolver, con estricto apego a la ley y al contrato de seguro, los conflictos que pudieran surgir entre los asegurados y las compañías de seguros en materias relacionadas con las pólizas o los servicios contratados entre ellos.
La relevancia de esta entidad radica en que, por una parte, sus resoluciones son vinculantes para las compañías aseguradoras, las que se han comprometido formalmente mediante escritura pública ante la Asociación de Aseguradores de Chile A.G., a aceptar las resoluciones del DdA; y para garantizar la libertad de acción de los asegurados, esa obligatoriedad no se les aplica a ellos quienes, de no quedar conformes, pueden presentar su reclamo por cualquier otra vía distinta que les permita el contrato o la ley, sea la Superintendencia de Valores y Seguros o los tribunales de justicia.
El DdA se enfoca en un segmento acotado de asegurados, en que los montos en disputa no superan las UF250 tratándose de seguros de vida y salud y de UF500 para los demás seguros, buscando justamente apoyar a personas con menor capacidad de defensa. Es interesante advertir que se presentan cerca de 850 requerimientos al año, que son sancionados por esta instancia, gratuitamente.
¿Cuál es el procedimiento para consultar o presentar un reclamo? Ante una duda o discrepancia, el asegurado puede llamar al fono gratuito 800 646 232 (desde celulares 2-22343583) o enviar su consulta vía www.ddachile.cl con la información completa, para que dentro de los cinco días hábiles siguientes el DdA se pronuncie sobre la admisibilidad del reclamo. La compañía de seguros es informada sobre esta situación, para que aporte sus antecedentes del caso y así el DdA resuelva dentro de plazos estipulados.
Mauricio Riesco Valdés AbogadoDefensor del Asegurado
José Guillermo Soriano C.
Ha pasado un mes desde que mi tata José Guillermo Soriano Carrasco ya no está. Aún no me acostumbro. Y es que ¿cómo dejar de sentir que aún está aquí, si cada vez que llego a su casa se siente su esencia?
Se suelen decir muchas cosas cuando las personas se van. Pero mi tata era especialmente bueno. Fue deportista toda su vida: atletismo, tenis de mesa y básquetbol (aunque sus compañeros lo molestaran por ser chiquito). Estaba completamente enamorado de su cuidad, de la lluvia y de su amada Universidad Austral. Las pocas veces que salí a trotar con el los domingos a la costanera (y digo pocas, porque ¡vaya que corría!, podría jurar que tenía mejor estado físico que todos los que suelen entrenar allí), pasábamos a comprar el pan y obviamente su también amado diario (Si, él por sobre todo amaba muchas cosas) para leerlo después de tomar desayuno junto a su familia.
Era de los que bajaba el volumen del partido de su equipo favorito para escuchar las risas y tonteras de sus nietos. Su forma de amar la vida y aferrarse a ella fue inspiradora.
Tata, diste una larga batalla y hasta el último día fuiste mi héroe. Ya no estás aquí pero el amor que nos diste permanecerá para siempre. Gracias por tu amor y enseñanzas.
Geovana Paola Millalén Soriano yovi.0512@gmail.com
Camión en Picarte
A través de esta carta quisiera manifestar mi desconcierto al darme cuenta de que en plena Avenida Picarte -calle actualmente atestada a diario de automóviles estacionados en los costados de ambas pistas- se encuentra instalado desde hace un par de semanas un "camión" simulador de máquinas en movimiento. Hace un par de días pasé por esa calle en bicicleta y me pareció sumamente preocupante y grave que en una ciudad en cuyo centro ya es peligroso desplazarse en bicicleta debido al alto tránsito vehicular -y, por cierto, debido a los múltiples espacios que la ciudad ha cedido a estas máquinas- se permita la instalación de este recinto móvil.
En particular cuando la construcción de ciclovías o espacios peatonales requieren para su realización insistentes movimientos ciudadanos y largos tiempos de espera.
Catalina Büchner catabuchner@gmail.com
Le creo a Cheyre
Vi la entrevista al ex general Juan Emilio Cheyre y le creo. Siempre he sido de izquierda, pero de mente abierta y no religiosa en mi convicción política y económica; pero le creo y recuerdo una entrevista al Cóndor Rojas cuando fue lo de Brasil, en que no le creí nada. Era muy frío. Cheyre dice la verdad. Y la verdad no te la dicen sólo las palabras, sino que los gestos, el tono de voz, la mirada y la emoción del emisor al hablar.
Por lo menos démosle al Sr. Cheyre su derecho a ser considerado inocente, mientras no se pruebe lo contrario.
Carlos Eloi Zúñiga O.
