María Constanza

Rojas

Carrera de Derecho

UST Valdivia

El derecho del consumidor es "el conjunto de normas jurídicas que regulan las relaciones entre consumidores y proveedores" (Ricardo Sandoval López, Derecho Comercial, Editorial Jurídica de Chile).

En Chile, la relación entre proveedores de bienes o servicios y consumidores está regulada por la por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores (LPC); con ella se intenta proteger a los consumidores o usuarios, debido a la vulnerabilidad que ellos tienen frente a los proveedores, otorgándoles una serie de derechos con el fin de que puedan vincularse en mejores condiciones con los proveedores.

En el artículo 1°, número 1 de la LPC, se establece que se entiende por "consumidores o usuarios a las personas naturales o jurídicas que, en virtud de un acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios", limitando o restringiendo el concepto al de destinatario final de los productos o servicios.

De acuerdo con la citada definición, debe cumplirse tres requisitos para ser considerado consumidor o usuario: la celebración de un acto jurídico oneroso, por lo que si el producto o servicio se obtiene mediante un acto o contrato gratuito. no se cumple con este requisito; que el acto o contrato tenga por objeto la adquisición de bienes o la prestación de servicios para el consumidor y que el consumidor sea el destinatario final de los bienes o servicios.

Entre los derechos que la LPC establece en favor de los consumidores están: elegir libremente un determinado bien o servicio, el silencio del consumidor no constituye aceptación. Acceder a una información veraz y oportuna sobre los bienes ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones de contratación y otros aspectos relevantes. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios. El derecho a la educación para un consumo responsable. Todo esto se debe considerar, a la hora de emprender o trabajar con una empresa.

Carla Ilabaca Jara

Es común que los emprendedores comiencen sus negocios trabajando desde la casa, compartiendo los espacios familiares, recibiendo a los clientes en el living y contestando los llamados en los teléfonos personales, restándole una imagen profesional al negocio.

Este motivo llevó a Mario Navarrete y Russel González a desarrollar NGA Oficina Virtual, iniciativa que nació en Valdivia en 2014 y que hoy es una solución real para emprendedores, profesionales independientes y consultores de la región.

"Desde su creación, NGA es un aporte para aquellos emprendedores o profesionales que no desean o no pueden arrendar una oficina de tiempo completo, contar con una línea telefónica, Internet o pagar a una secretaria de dedicación exclusiva, entre otros", comentó Mario Navarrete.

¿Cómo nació la idea de este emprendimiento al servicio de los emprendedores?

-Tenemos amigos que se independizaron y comenzaron a emprender en sus casas, porque encontraron que sólo el arriendo de una oficina central en Valdivia les costaba $400.000 mensuales. Así nació NGA Oficina Virtual, para ayudar a los emprendedores que están iniciando un proyecto o ya tienen uno en marcha y no quieren incurrir en gastos para arrendar una oficina convencional, con todo lo que ello implica, secretaria, telefonía, internet, impresión, cafetería, pagos de agua, luz...

¿Por qué el nombre de oficina virtual?

-El concepto consiste en una oficina con servicios y espacios de trabajo físicos reales, equipados con todo lo necesario de una oficina tradicional, permitiendo una imagen profesional a cualquier negocio. Es un modelo muy usado en otros países y llegó a Chile a fines de los años 90, con buenos resultados y una demanda sostenida.

¿Cómo opera NGA Oficina Virtual?

-Funcionamos bajo un sistema flexible que permite a los emprendedores evaluar qué plan mensual le conviene más contratar. Estos planes consideran servicios puntuales que van desde la asignación de una dirección comercial, tributaria y recepción de correspondencia, hasta la recepción de llamadas con telefonía personalizada, correo electrónico, uso de oficina ejecutiva, recepción de clientes y gestión administrativa. Cabe mencionar que la cafetería, internet y llamados telefónicos con gratuitos en cualquiera de los planes contratados.

¿Cómo ha sido la recepción en la comunidad?

-En un comienzo nos costó darle forma a la iniciativa y socializar el concepto de "oficina virtual", pero de a poco hemos ido avanzando y tenemos a muchos emprendedores como clientes. Además, se han ido sumando profesionales independientes y consultores a quienes les acomoda el modelo de contratación de planes mensuales, dado los bajos costos que estos tienen, a partir de 1 UF mensual.

Los emprendedores que contratan nuestros planes ahorran un 60% de los costos tradicionales que implica tener una oficina funcionando.

¿Cuáles son los servicios que más demandan?

-La dirección tributaria y comercial, además del uso de oficina para reuniones. También contamos con una sala de reuniones, equipada con todo lo necesario para realizar video conferencias, con capacidad para 10 personas. Otro de los servicios que es solicitado es el de secretaria, porque no es lo mismo responder el teléfono uno mismo a que lo haga una secretaria, con un saludo personalizado. Eso le da una imagen seria y consolidada a cualquier negocio.

¿Cómo ha ido creciendo su emprendimiento?

-Somos cinco personas las que trabajamos y hace un año sumamos una sala, ubicada en General Lagos, para realizar capacitaciones para 25 personas, con escritorios y estacionamiento, a cuadras del centro. Ésta es muy usada por consultores que dictan talleres, ya sea por días o cursos permanentes para empresas.