La alegría que traen consigo los regalos navideños, muchas veces viene acompañada de las dificultades post-venta. Algunas de las más frecuentes son que un producto comprado online no llegó a tiempo; que los aparatos venían defectuosos; que en la tienda donde se hizo la transacción presencial no acepta cambios; que hay cobros de más en las cuentas , entre muchas otras.

En este contexto es preciso recordar que existen derechos irrenunciables de los consumidores que deben ser respetados tanto en las adquisiciones por internet o directamente en los locales comerciales. Los más básicos son los de garantía: cambio, reparación o devolución del dinero. Lamentablemente hay muchas empresas que olvidan u ocultan estas obligaciones; las hacen aparecen como un servicio propio ("garantizamos sus productos") o simplemente no las respetan ("sin derecho a cambio"). Ante esto, las personas afectadas pueden recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), a través de un trámite en línea; llamar al 800 700 100 o concurrir a las oficinas regionales o comunales.

En diciembre de 2019, Sernac recibió 20 mil reclamos por transacciones navideñas y elaboró un ránking de las 18 empresas menos cumplidoras, la mayoría del retail. Durante todo 2021 se ha procesado más de un millón y medio de reclamos generales, pero las causas que lideran son similares: irrespeto de garantías, problemas de calidad, atención negligente, cobros improcedentes.

De acuerdo a la información registrada en www.sernac.cl, en Los Ríos este año -y en el contexto de pandemia- se contabilizan 9.330 reclamos. El 41% está vinculado al comercio; el 15,6% a servicios financieros y el 11,5% a las telecomunicaciones. La cifra es alta, pero sin dudas existe un porcentaje mucho mayor de situaciones que no se conocen. Frente a esto, el llamado es a denunciar -aunque el trámite pueda resultar complejo- porque es la única manera de obligar a cumplir la ley.

Quizás para algunos sea molesto hablar del tema en estas fechas, pero corresponde hacerlo, para que los presentes navideños cumplan el objetivo para el cual fueron adquiridos y lleguen a sus destinatarios sin problemas. Pero es necesaria una aclaración: esto solamente es válido para el comercio formal.

Hoy estamos celebrando la Navidad, una festividad que ha permitido el encuentro de muchas familias, que el año pasado y dado el contexto sanitario, no tuvieron la felicidad de estar reunidos como era habitualmente en otras oportunidades.

En ese sentido, es fundamental reflexionar sobre el real significado de la Navidad, atesorando este espacio de cariño, donde es clave valorar el espíritu navideño, entregando afecto y tiempo de calidad a nuestro niños, niñas, padres y abuelos.

Es la Navidad también, un buen momento para que realicemos nuestros balances en términos personales, que dicen relación con el crecimiento que hemos alcanzado como personas, en estos dos complejos años, y el impacto positivo que esto va a tener en nuestro entorno más cercano, ya que hoy lo primero es nuestra familia.

Porque la Navidad, y no debemos olvidarlo, es un nacimiento que simboliza el amor, la esperanza, y valores como la generosidad, la solidaridad y la paz, se apoderan de todos nosotros y nos invitan a renovar nuestro lado espiritual y energía, a partir del cariño que significa compartir esta fiesta con nuestros seres queridos.

Desde dicha perspectiva, debemos disfrutar esta fecha como un momento de reflexión personal, sobre lo que hemos realizado y cómo este nacimiento nos llenará de energía para sembrar el camino que recorreremos en el año 2022.

Hay que destacar también, los espacios de reencuentro laboral, que nos hemos podido regalar, donde los afectos también están muy presentes, sobre todo considerar que hemos podido celebrar Navidad y otras actividades de cierre de año, que son tan significativas paras los equipos.

Sin duda, lo señalado anteriormente también lo están viviendo, en el caso de educación superior, nuestros estudiantes que no solo han podido desarrollar actividades académicas de manera presencial, sino volver a encontrarse y a generar y renovar lazos de amistad, cariño, solidaridad, y compañerismo, que surgen con más fuerza en esta época.

Es así como, en este día tan especial para todos, deseo saludar a las familias de las 12 comunas de nuestra querida Región, valorando este espacio de reencuentro que significa la Navidad.

Laura Bertolotto Navarrete Rectora Universidad Santo Tomás Valdivia