Más de nueve mil reclamos realizaron los consumidores en Los Ríos durante el 2021
DATOS. Revelan problemas de ejecución contractual (58,90%), que incluye el retardo en la entrega del producto comprado y cobros improcedentes (7,29%).
De acuerdo con información obtenida vía transparencia, durante el año 2021 en la región fueron presentados 9.537 reclamos ante el Sernac, o que representa una baja de 7.4 % en relación a 2020, año en que los reclamos sufrieron un explosivo crecimiento, principalmente debido a los problemas derivados de la pandemia.
En cifras
En general, las y los consumidores en 2021 acusaron problemas de ejecución contractual (58,90%), que incluye el retardo en la entrega del producto comprado; cobros improcedentes (7,29%); incumplimiento de la garantía legal (6,42%); servicios defectuoso o negligente (5,28%); facturación excesiva o no consentida por el consumidor (3,30%); y cobros extrajudiciales no corresponden (2,19%). Asimismo, el 63,78% de los reclamos se concentran en Valdivia.
En relación con la respuesta que entregan los proveedores, en el 56,84% de los casos se acoge el reclamo del consumidor/a, en el 29,76% de los casos no se acoge el reclamo y en el 10,56% de los casos el proveedor no responde. En el resto de los casos, falta antecedentes para resolver.
Respecto a las cifras, el presidente de Acoval, Eduardo Ramírez, indicó que "lo primero que destacamos es la concentración de reclamos que hay en Valdivia. Eso da cuenta de una brecha importante del ejercicio de los derechos del consumidor hipervulnerable, que se encuentra en comunas con mayor presencia de ruralidad".
Y agregó: "En estas cifras, si bien es positivo que en 56, 84% de los casos los proveedores efectivamente se acoja el reclamo de las y los consumidores, sería ideal que este porcentaje fuera mayor. Además, nos llama la atención que en el 10,56% de los casos no hay respuesta de los proveedores. Queda la impresión de que hay una cultura de la impunidad ejercida por una parte de las empresas proveedoras, como si estuviesen más ocupadas de la rentabilidad inmediata que en la calidad enfocada a sus clientes".
El dirigente llamó a informarse sobre los nuevos derechos que trae la nueva Ley Pro-Consumidor que, por ejemplo, extiende la garantía legal de 3 a 6 meses, a través del sitio web www.acovaldelosrios.cl
Mejor garantía
En el caso de la garantía legal, la nueva normativa, que comenzó a regir el 24 de marzo, establece una ampliación del plazo para ejercer el derecho, de tres a seis meses, lo que implica que las personas que compren un producto podrán exigir a las empresas el cambio, la reparación o devolución de lo pagado cuando un producto sale malo o no sirve para los fines que fue adquirido. Ese plazo se cuenta desde la recepción del producto.
Ello, sin perjuicio de la indemnización que pudiera solicitar un consumidor por los daños ocasionados.
Algunos productos como los electrodomésticos, pueden requerir de una revisión por parte del servicio técnico para verificar el origen de la falla, pero cumplido ese trámite, los consumidores tienen derecho al cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a su elección. Es importante señalar que mientras el proveedor realiza esta revisión el plazo para ejercer el derecho de garantía se encuentra suspendido.
Además, la nueva ley establece que las empresas no podrán ofrecer a los consumidores la contratación de servicios, productos o pólizas cuya cobertura corresponda a las obligaciones propias de la garantía legal o afecte su plazo y opciones.
Por tanto, con la nueva Ley, las empresas no pueden cobrar por los derechos propios de la garantía, ni establecer restricciones al ejercicio de los seis meses de garantía legal, argumentando que existe una garantía voluntaria.
La Asociación de Consumidores y Usuarios (Acoval) de Los Ríos informó que durante el año 2021 se produjeron más de 9 mil reclamos de los consumidores de la región e hizo un llamado a mantener la cultura para denunciar a los proveedores que transgreden la Ley del Consumidor.